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Destacado en Servicio al Cliente

Destacado en Servicio al Cliente

Tu rapidez, Destscado y eficiencia, particularmente bajo presión, son buenas soft Cliemte para Destacado en Servicio al Cliente. Al escuchar a los clientes, mostrar una comprensión de sus circunstancias particulares Clientte resolver su Cllente, saldrán de la experiencia con la sensación de haber sido atendidos y entregados. No basta con ser amigable y agradable, también tienes que resultar eficiente y productivo. Asegúrese de que su equipo tenga la capacitación que necesita para brindar un excelente servicio al cliente. Hay una serie de otras métricas que puede usar para medir el éxito de sus esfuerzos de servicio al cliente, pero estas son tres de las más importantes.

Destacado en Servicio al Cliente -

Asegúrate de llegar al problema rápidamente y comunicar a la perfección las dudas de los clientes para no causarles más confusión. Mantén la comunicación clara y simple para que el cliente se vaya satisfecho con la respuesta recibida. El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y los clientes también crean percepciones acerca de ti y de tu compañía basándose en el lenguaje que utilizas.

La comunicación con el cliente es una de las C ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente y que se debe convertir en un hábito a la hora de atenderlos. Preocúpate por lograr que los clientes obtengan lo que quieren de una manera eficiente. Si no sabes la respuesta, acude a quien sí la tenga.

Acepta tus debilidades y trabaja en ellas. El propósito es agilizar los tiempos para que el cliente quede satisfecho, así que debes utilizar los recursos que tengas disponibles para evitar que pierda el tiempo. Te recomiendo leer: ¿Qué es significa el tiempo para tus clientes?

Otra de las c ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente es trabajar duro para cumplir sus metas, pero antes debe conocerlas a la perfección y entender que su trabajo, más su esfuerzo por lograr la felicidad del cliente, ayudarán a otorgar la mejor atención y a que la marca sea reconocida por ello.

Si llevas a cabo una encuesta Net Promoter Score podrás tener la confianza de que tus empleados están actuando conforme las necesidades de los clientes, ya que cuentan con la orientación necesaria y saben cuáles son las prioridades para el cliente.

Para realmente llevar tus habilidades del servicio al cliente al siguiente nivel, necesitas ser persuasivo y convencer a los clientes interesados de que tu producto es el adecuado para ellos, si verdaderamente lo es. No se trata de hacer un discurso de venta en cada acercamiento que tengas con el cliente a través de los diversos canales que tienes a tu alcance, pero no debes dejar que un cliente potencial se escape porque no pudiste crear un mensaje convincente de que ¡el producto de tu compañía es el mejor!

Si quieres destacar en el servicio al cliente hay que ser tenaz y enfrentar cada reto que se te proponga. La disposición a solucionar problemas es una de las c ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente.

Hay que tener en cuenta que los clientes valoran el esfuerzo que haces por darle solución a sus problemas, así que regresarán contentos a comprarte si lo haces. Aquí te dejo algunos consejos de customer experience. Por último, pero no menos importante, es importante ser positivo al liderar un equipo de atención al cliente.

Esto no significa que tengas que ser falso o forzado, pero sí significa mantener una actitud positiva incluso cuando las cosas se ponen difíciles. Su equipo lo buscará en busca de orientación e inspiración, por lo que es importante mantenerse positivo incluso cuando las cosas son difíciles.

Esta actitud positiva se contagiará a su equipo y les ayudará a brindar un mejor servicio a sus clientes. Predicar con el ejemplo para brindar un excelente servicio al cliente - Brindar un excelente servicio al cliente. No es fácil lograr que los miembros del equipo brinden un excelente servicio al cliente.

De hecho, puede ser todo un desafío. Pero, no es imposible. Con la motivación adecuada, su equipo puede brindar el servicio al cliente de alta calidad que su empresa necesita para tener éxito. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a motivar a su equipo a brindar un excelente servicio al cliente:.

Como líder de su equipo, es importante que dé el ejemplo. Si desea que su equipo brinde un excelente servicio al cliente, debe mostrarles cómo es eso. Sea cortés, servicial y paciente con los clientes. Lidera con el ejemplo y tu equipo hará lo mismo. Es importante que comunique sus expectativas a su equipo.

Hágales saber qué nivel de servicio al cliente espera que brinden. Sea claro y conciso en su comunicación para que no haya lugar a malentendidos. Ofrecer incentivos es una excelente manera de motivar a su equipo para que brinde un excelente servicio al cliente.

Puede ofrecer bonos, tarjetas de regalo u otros premios para los empleados que van más allá de los clientes.

Esto les dará una motivación adicional para brindar el mejor servicio posible. Asegúrese de que su equipo tenga la capacitación que necesita para brindar un excelente servicio al cliente.

Proporcióneles los recursos y la información que necesitan para tener éxito. Cuanto mejor equipados estén, mejor podrán atender a sus clientes. Tanto los comentarios positivos como los negativos son importantes para motivar a su equipo a brindar un excelente servicio al cliente.

Cuando hagan algo bien, háganselo saber. Y cuando cometan un error, ayúdelos a aprender de él para que puedan hacerlo mejor la próxima vez. Al dar retroalimentación, puede ayudar a su equipo a aprender y crecer para que puedan brindar un servicio aún mejor en el futuro.

Estos son solo algunos consejos para ayudarlo a motivar a su equipo a brindar un excelente servicio al cliente. Al seguir estos consejos, puede ayudar a garantizar que su equipo brinde el mejor servicio posible a sus clientes. Motivar a su equipo para que brinde un excelente servicio al cliente - Brindar un excelente servicio al cliente.

No es ningún secreto que un excelente servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Después de todo, es más probable que los clientes satisfechos continúen haciendo negocios con usted y recomienden sus productos o servicios a otros.

Pero, ¿qué se necesita para mantener un excelente servicio al cliente? Aquí hay algunas cosas clave a tener en cuenta:. Esto podría ser algo tan simple como devolver una llamada telefónica dentro de las 24 horas o resolver un problema de manera oportuna.

Sus empleados son la cara de su empresa, por lo que es importante que estén debidamente capacitados sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Esto incluye todo, desde enseñarles la importancia de una actitud amistosa hasta mostrarles cómo manejar escenarios difíciles de servicio al cliente.

Asegúrese de que sus clientes puedan comunicarse con usted cuando lo necesiten. Esto significa tener múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, y asegurarse de que alguien esté disponible para responderlos durante el horario comercial.

Cuando un cliente se comunique contigo, asegúrate de responder lo más rápido posible. Esto demuestra que valoras su tiempo y que estás comprometido a resolver su problema. La retroalimentación de los clientes es esencial para mantener un excelente servicio al cliente.

Úselo para identificar áreas en las que puede mejorar y hacer cambios en consecuencia. El panorama del servicio al cliente siempre está cambiando, por lo que es importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas. Esto le ayudará a adaptar y mejorar sus propias ofertas de servicio al cliente.

Siguiendo estos consejos, puede asegurarse de que su negocio brinde un excelente servicio al cliente que sea sostenible en el tiempo. Mantener un excelente servicio al cliente en su negocio - Brindar un excelente servicio al cliente.

Es fundamental capacitar a sus empleados para brindar un excelente servicio al cliente. Cuando se trata de hacer crecer tu Start-up, brindar un excelente servicio al cliente es Asegúrese de comprender las necesidades de sus clientes antes de abordarlas.

El seguimiento es una parte integral del servicio al cliente y es crucial para el éxito de El servicio al cliente es una parte importante de cualquier negocio, especialmente para las Las mejores estrategias de servicio al cliente son aquellas que se adaptan a las necesidades Inicio Contenido Brindar un excelente servicio al cliente.

Tabla de contenidos. Definición de un excelente servicio al cliente 2. La importancia de un excelente servicio al cliente 3. Los beneficios de brindar un excelente servicio al cliente 4. Creación de una cultura de excelente servicio al cliente 6.

Medición del éxito de sus destacados esfuerzos de servicio al cliente 7. Predicar con el ejemplo para brindar un excelente servicio al cliente 8. Motivar a su equipo para que brinde un excelente servicio al cliente 9. Excelente servicio al cliente. Sé un buen vendedor y aumenta la notoriedad de tu marca El equipo de expertos en marketing de FasterCapital te ayuda a identificar tus necesidades y objetivos y trabaja contigo paso a paso en la construcción de la estrategia de marketing perfecta para tu startup.

Únete a nosotros! Brindar un excelente servicio. Cuanto más capaciten los directivos a sus equipos, más se podrá maximizar el rendimiento. Por último, una parte relacionada -e igualmente importante- con la creación del equipo es incentivar a los equipos y fomentar la moral.

Esto significa ofrecer recompensas a los miembros del equipo por un trabajo bien hecho. Las empresas que tratan a su personal con reconocimiento y aprecio tienen una plantilla más propensa a querer ir más allá por ellos.

Incluso con el mejor equipo del sector, las empresas deben asegurarse de que cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo de forma eficiente y eficaz. En , las empresas orientadas al cliente dispondrán de muchas herramientas sofisticadas creadas específicamente para ellas; no hay motivo para no aplicarlas.

De hecho, sin disponer de las herramientas adecuadas, los equipos pueden tener dificultades para mantenerse coordinados y responder con eficacia a las consultas de los clientes. Aquí es donde contar con un software de CRM puede ser un salvavidas para los equipos de atención al cliente.

El software CRM para comercio electrónico puede ayudar a garantizar que todo el mundo esté en la misma página, lo que es vital para establecer altos estándares de servicio al cliente.

Una buena plataforma de CRM será la columna vertebral de cualquier estrategia de atención al cliente. Puede ser la diferencia entre una operación de servicio al cliente sin problemas y un cuello de botella. En , es una necesidad. Una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para mejorar su servicio de atención al cliente es escuchar de verdad a sus clientes y lo que intentan transmitir.

Cada cliente es un individuo, y cada situación es diferente y debe ser abordada como tal. Las empresas no deben hacer suposiciones sobre lo que quieren o necesitan sus clientes. En cambio, el simple hecho de escuchar las consultas de los clientes y comprender sus problemas con empatía puede ayudar mucho a identificar mejor los problemas que hay que resolver.

Cada cliente que se pone en contacto con nosotros busca una solución, y quiere que se le reconozca como individuo. Los conceptos de empatía y comprensión son fundamentales para situar al cliente en el centro de la estrategia de cada empresa. Porque, sin clientes, una empresa no tiene a quién vender productos o servicios.

Al escuchar a los clientes, mostrar una comprensión de sus circunstancias particulares y resolver su problema, saldrán de la experiencia con la sensación de haber sido atendidos y entregados. Y esa es la esencia de una excelente experiencia del cliente.

En el mundo digital hiperconectado de hoy, la mayoría de los clientes esperan una respuesta a su consulta en 24 horas. Aunque sea a través de un chatbot o un sistema de tickets, es fundamental reconocer su problema rápidamente.

Una vez que un representante del servicio de atención al cliente ha dado la respuesta inicial, la empresa debe contar con un sistema en el que los flujos de trabajo de atención al cliente se organicen de forma eficiente para garantizar que un agente en directo responda recogiendo el ticket del servicio de asistencia rápidamente.

Los clientes quieren saber que son la prioridad número uno de una empresa. Responder con prontitud, tanto a través de la automatización como en persona, muestra al cliente que una empresa se preocupa por su negocio y su experiencia. Lo ideal es que las respuestas a los clientes sean oportunas, precisas y respetuosas.

El objetivo de resolver el problema de cada cliente de forma completa y correcta a la primera muestra al cliente que la empresa y sus representantes respetan el tiempo del cliente. Los clientes aprecian este enfoque, y sirve a la empresa al permitir que los representantes pasen rápidamente por el servicio de asistencia, generando una reputación de marca de asistencia proactiva y oportuna.

Es un hecho que el servicio de atención al cliente debe ser educado y profesional. Pero no basta con ser educado; es importante establecer un tono orientado a la solución, y la positividad puede contribuir en gran medida a crear una relación positiva.

Los clientes suelen estar frustrados o nerviosos porque las cosas no han ido como esperaban. El trabajo de los representantes del servicio de atención al cliente es ser empáticos con su situación y responder a ella con positividad, asegurando al cliente que ningún problema es demasiado grande para ser resuelto.

Si responden de forma positiva, los miembros del equipo de atención al cliente pueden calmar una situación estresante, hacer que el cliente se sienta atendido y hacer que hablar con los agentes sea una experiencia positiva para todos los clientes.

Mantenerse positivo, incluso en situaciones difíciles, sin duda hará que la marca se gane una reputación favorable y dará a sus clientes una razón para volver. Tanto si una empresa vende productos como servicios, toda empresa quiere ser experta en su campo.

Las empresas que pueden demostrar con seguridad su experiencia serán bien consideradas por sus clientes y, por supuesto, la experiencia puede contribuir en gran medida a generar confianza.

Asegurarse de que todo el equipo de atención al cliente conoce bien los productos y servicios de la empresa significa que los representantes pueden ofrecer apoyo de muchas maneras y hablar con conocimiento de causa. El conocimiento de primera mano de los productos ayudará a sus representantes a comprender mejor los problemas de los clientes y a ayudarles a resolverlos.

Para ello, las empresas deben invertir en la formación de sus equipos sobre los productos. Permitir que cada miembro del equipo de atención al cliente experimente el producto o servicio de la empresa les permitirá comprenderlo realmente y extender ese conocimiento al cliente. La formación de los representantes para que conozcan la empresa y su oferta por dentro y por fuera garantiza a los clientes que están en manos seguras y bien informadas.

Además, mostrar el conocimiento del producto o servicio en forma de una base de conocimientos del cliente que los clientes pueden acceder por sí mismos en su sitio web, permitirá a los clientes resolver rápidamente sus propios problemas en muchos casos. Esto es algo que agradecerán muchos clientes que buscan una ayuda rápida y directa.

El servicio de atención al cliente no consiste únicamente en iniciar conversaciones con prontitud; de hecho, la forma en que se concluyen las conversaciones de atención al cliente es tan importante como su inicio.

Las empresas deberían intentar siempre concluir las interacciones de los clientes con el equipo de atención al cliente con un estado de ánimo mejor que el que tenían al principio de la llamada.

Esto puede hacerse en la fase de formación de los empleados, dando el mismo valor al final de cada interacción con el cliente que al inicio de la misma.

Además de garantizar que los problemas nunca queden sin resolver, también debe quedar claro en cada interacción con el cliente que la empresa se preocupa por hacer las cosas bien.

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Lo más probable es que, si estás siendo entrevistado para un puesto de servicio al cliente, ya sea como representante de servicio al cliente u otro rol relacionado, se te pedirá que definas cómo es un buen servicio al cliente o que describas lo que significa para ti un buen servicio al cliente.

Esta es una de las preguntas más típicas junto con "cuéntenos sus fortalezas y debilidades" para este tipo de puesto, por lo que definitivamente debes estar preparado para responderla y responderla bien.

Que no cunda el pánico. Aquí hay una introducción sobre cómo abordar la preparación de respuestas para esta pregunta de oro. Asegúrate de que tu respuesta contenga elementos de cada una de estas secciones principales.

Cualquiera que sea el producto o la empresa a la que representas, es mejor conocerlo por dentro y por fuera.

La inteligencia completa sobre lo que estás vendiendo o apoyando es una necesidad absoluta para brindar un servicio al cliente de calidad ya sea que se trate de libros, alimentos, bebidas, tecnología, anuncios, widgets, sitios web o zapatos de diseñador.

Menciona el orgullo que sientes al conocer tu producto e inventario por dentro y por fuera; así es como ayudas a los consumidores a tomar las decisiones satisfactorias que harán que regresen.

En primer lugar, un buen servicio al cliente implica una buena actitud. Saludar y despedir a los clientes con una sonrisa cálida o un gesto genuinamente amistoso son cruciales para la primera y la última impresión. Asegúrate de mencionar la amabilidad y la voluntad de hacer un esfuerzo adicional.

Resalta cómo no eres del tipo que se limita a seguir los movimientos y cómo estás dispuesto a aceptar la responsabilidad y arreglar las cosas siempre que puedas. No basta con ser amigable y agradable, también tienes que resultar eficiente y productivo.

Menciona cuánto valoras el tiempo de tus clientes y de tu empresa. Cada cliente que se pone en contacto con nosotros busca una solución, y quiere que se le reconozca como individuo. Los conceptos de empatía y comprensión son fundamentales para situar al cliente en el centro de la estrategia de cada empresa.

Porque, sin clientes, una empresa no tiene a quién vender productos o servicios. Al escuchar a los clientes, mostrar una comprensión de sus circunstancias particulares y resolver su problema, saldrán de la experiencia con la sensación de haber sido atendidos y entregados.

Y esa es la esencia de una excelente experiencia del cliente. En el mundo digital hiperconectado de hoy, la mayoría de los clientes esperan una respuesta a su consulta en 24 horas.

Aunque sea a través de un chatbot o un sistema de tickets, es fundamental reconocer su problema rápidamente. Una vez que un representante del servicio de atención al cliente ha dado la respuesta inicial, la empresa debe contar con un sistema en el que los flujos de trabajo de atención al cliente se organicen de forma eficiente para garantizar que un agente en directo responda recogiendo el ticket del servicio de asistencia rápidamente.

Los clientes quieren saber que son la prioridad número uno de una empresa. Responder con prontitud, tanto a través de la automatización como en persona, muestra al cliente que una empresa se preocupa por su negocio y su experiencia.

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Los clientes aprecian este enfoque, y sirve a la empresa al permitir que los representantes pasen rápidamente por el servicio de asistencia, generando una reputación de marca de asistencia proactiva y oportuna.

Es un hecho que el servicio de atención al cliente debe ser educado y profesional. Pero no basta con ser educado; es importante establecer un tono orientado a la solución, y la positividad puede contribuir en gran medida a crear una relación positiva.

Los clientes suelen estar frustrados o nerviosos porque las cosas no han ido como esperaban. El trabajo de los representantes del servicio de atención al cliente es ser empáticos con su situación y responder a ella con positividad, asegurando al cliente que ningún problema es demasiado grande para ser resuelto.

Si responden de forma positiva, los miembros del equipo de atención al cliente pueden calmar una situación estresante, hacer que el cliente se sienta atendido y hacer que hablar con los agentes sea una experiencia positiva para todos los clientes. Mantenerse positivo, incluso en situaciones difíciles, sin duda hará que la marca se gane una reputación favorable y dará a sus clientes una razón para volver.

Tanto si una empresa vende productos como servicios, toda empresa quiere ser experta en su campo. Las empresas que pueden demostrar con seguridad su experiencia serán bien consideradas por sus clientes y, por supuesto, la experiencia puede contribuir en gran medida a generar confianza.

Asegurarse de que todo el equipo de atención al cliente conoce bien los productos y servicios de la empresa significa que los representantes pueden ofrecer apoyo de muchas maneras y hablar con conocimiento de causa.

El conocimiento de primera mano de los productos ayudará a sus representantes a comprender mejor los problemas de los clientes y a ayudarles a resolverlos. Para ello, las empresas deben invertir en la formación de sus equipos sobre los productos.

Permitir que cada miembro del equipo de atención al cliente experimente el producto o servicio de la empresa les permitirá comprenderlo realmente y extender ese conocimiento al cliente.

La formación de los representantes para que conozcan la empresa y su oferta por dentro y por fuera garantiza a los clientes que están en manos seguras y bien informadas. Además, mostrar el conocimiento del producto o servicio en forma de una base de conocimientos del cliente que los clientes pueden acceder por sí mismos en su sitio web, permitirá a los clientes resolver rápidamente sus propios problemas en muchos casos.

Esto es algo que agradecerán muchos clientes que buscan una ayuda rápida y directa. El servicio de atención al cliente no consiste únicamente en iniciar conversaciones con prontitud; de hecho, la forma en que se concluyen las conversaciones de atención al cliente es tan importante como su inicio.

Las empresas deberían intentar siempre concluir las interacciones de los clientes con el equipo de atención al cliente con un estado de ánimo mejor que el que tenían al principio de la llamada. Esto puede hacerse en la fase de formación de los empleados, dando el mismo valor al final de cada interacción con el cliente que al inicio de la misma.

Además de garantizar que los problemas nunca queden sin resolver, también debe quedar claro en cada interacción con el cliente que la empresa se preocupa por hacer las cosas bien. He aquí cómo: Antes de terminar una llamada, los representantes siempre deben preguntar si hay algo más en lo que puedan ayudar o cualquier otra pregunta que puedan responder.

Esto garantiza que no queden cabos sueltos y que el cliente se sienta realmente recompensado. Cerrar la conversación con un tono motivador e inspirador infundirá confianza en la empresa y en su gente. Aunque los mejores equipos de atención al cliente son concienzudos y minuciosos, es humano que de vez en cuando se produzca una confusión o un error.

Cuando lo hace, lo mejor es reconocerlo y suavizar la situación. Las empresas que invierten en la atención al cliente siempre asumen la responsabilidad de sus errores y convierten lo negativo en positivo asegurándose de que han resuelto adecuadamente el error de forma que se recupere la confianza del cliente en la marca.

Puede ser un reto admitir un error, pero es lo correcto, tanto para el cliente como para la marca. Los equipos de atención al cliente deben estar capacitados para disculparse y asegurar a los clientes que rectificarán el error y, lo que es más importante, dejar que el cliente se sienta atendido.

Puede sonar contradictorio, pero incluso un error ofrece una oportunidad de proporcionar un excelente servicio al cliente que puede acabar de conquistar a un cliente y dar lugar a una relación positiva con él.

La mejor manera de garantizar un rendimiento positivo del servicio al cliente es pedir opiniones. Esto puede hacerse fácilmente invitando a cada cliente a enviar un formulario de opinión después de su experiencia con la empresa.

Esto permite a la dirección identificar lo que ha ido bien en cada interacción y, con suerte, recompensar a las partes responsables y ayuda a identificar las áreas que pueden mejorarse.

Un simple formulario de opinión en la web puede generar información valiosa que, de otro modo, no se habría conocido. Armada con información de retorno, la empresa debe estar preparada para analizar los datos que recibe de sus clientes y actuar en consecuencia para mejorar los sistemas y procesos.

Si se incorporan los comentarios de forma inteligente y metódica, se pueden aplicar soluciones valiosas. De cara al futuro, la empresa debe seguir recogiendo y midiendo las opiniones a lo largo del tiempo. Al hacerlo, se garantiza que la forma en que se han abordado las opiniones de los clientes mejora directamente su satisfacción, lo que se traduce en más opiniones positivas.

Este bucle de retroalimentación continua es importante porque garantiza que el programa de servicio al cliente nunca se vuelva complaciente y tenga una conciencia continua de lo que va bien y de las áreas que podrían mejorar. Una de las reglas no escritas para ofrecer un servicio al cliente excepcional es superar siempre las expectativas del cliente.

Tampoco es necesario que sea una gran empresa; son pequeños gestos que hacen que el cliente se sienta importante. Por ejemplo, cuando un representante de atención al cliente se toma el tiempo de revisar el historial de pedidos de un cliente en el sistema CRM o utiliza su nombre preferido en cada interacción con el cliente, puede hacer que éste sienta que el servicio es personalizado, informado y más profesional que el de la competencia.

Ofrecer un toque personal y un pequeño esfuerzo adicional para que la experiencia del cliente sea especial no pasará desapercibido. En un mundo en el que casi todo está automatizado, la gente sigue apreciando el servicio personal, especialmente cuando ese servicio es excesivo.

Tampoco tiene por qué ser costoso. Pequeños gestos de buena voluntad como los descritos anteriormente contribuyen en gran medida a aumentar los márgenes de la empresa sin mermar sus beneficios. En el arranque de , las empresas deben navegar por un panorama de comercio electrónico en rápida evolución.

Los consumidores se han inclinado por las compras en línea y tienen expectativas de servicio que evolucionan constantemente con los nuevos canales y soluciones digitales. Las empresas harán bien en tomar nota e incorporarlas a su programa de atención al cliente. Prestar un servicio excelente será la máxima prioridad para el año que viene.

Durante esta época de cambios, también es importante mantener la perspectiva. El servicio al cliente es un viaje en constante evolución, y puede seguir mejorando el servicio al cliente indefinidamente.

Siempre hay margen de mejora en cualquier estrategia de atención al cliente. Prestar mucha atención a lo que dicen los clientes, a cómo responden los equipos de atención al cliente y a los resultados de cada interacción proporcionará información sobre las áreas en las que se puede mejorar el programa de atención al cliente.

Las empresas no pueden permitirse el lujo de quedarse sin hacer nada; es importante que haya un esfuerzo continuo de mejora para mantener a los clientes contentos y que la cadena de producción prospere.

Centrarse en el servicio al cliente es una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para empezar el año que viene. La herramienta de atención al cliente para comercio electrónico de eDesk ayuda a los vendedores online a ofrecer un excelente servicio al cliente en todos sus canales.

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Última actualización enero 17, 10 min to read.

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Lo ideal es que las respuestas a los clientes sean oportunas, precisas y respetuosas. El objetivo de resolver el problema de cada cliente de forma completa y correcta a la primera muestra al cliente que la empresa y sus representantes respetan el tiempo del cliente.

Los clientes aprecian este enfoque, y sirve a la empresa al permitir que los representantes pasen rápidamente por el servicio de asistencia, generando una reputación de marca de asistencia proactiva y oportuna.

Es un hecho que el servicio de atención al cliente debe ser educado y profesional. Pero no basta con ser educado; es importante establecer un tono orientado a la solución, y la positividad puede contribuir en gran medida a crear una relación positiva.

Los clientes suelen estar frustrados o nerviosos porque las cosas no han ido como esperaban. El trabajo de los representantes del servicio de atención al cliente es ser empáticos con su situación y responder a ella con positividad, asegurando al cliente que ningún problema es demasiado grande para ser resuelto.

Si responden de forma positiva, los miembros del equipo de atención al cliente pueden calmar una situación estresante, hacer que el cliente se sienta atendido y hacer que hablar con los agentes sea una experiencia positiva para todos los clientes. Mantenerse positivo, incluso en situaciones difíciles, sin duda hará que la marca se gane una reputación favorable y dará a sus clientes una razón para volver.

Tanto si una empresa vende productos como servicios, toda empresa quiere ser experta en su campo. Las empresas que pueden demostrar con seguridad su experiencia serán bien consideradas por sus clientes y, por supuesto, la experiencia puede contribuir en gran medida a generar confianza.

Asegurarse de que todo el equipo de atención al cliente conoce bien los productos y servicios de la empresa significa que los representantes pueden ofrecer apoyo de muchas maneras y hablar con conocimiento de causa.

El conocimiento de primera mano de los productos ayudará a sus representantes a comprender mejor los problemas de los clientes y a ayudarles a resolverlos. Para ello, las empresas deben invertir en la formación de sus equipos sobre los productos.

Permitir que cada miembro del equipo de atención al cliente experimente el producto o servicio de la empresa les permitirá comprenderlo realmente y extender ese conocimiento al cliente.

La formación de los representantes para que conozcan la empresa y su oferta por dentro y por fuera garantiza a los clientes que están en manos seguras y bien informadas. Además, mostrar el conocimiento del producto o servicio en forma de una base de conocimientos del cliente que los clientes pueden acceder por sí mismos en su sitio web, permitirá a los clientes resolver rápidamente sus propios problemas en muchos casos.

Esto es algo que agradecerán muchos clientes que buscan una ayuda rápida y directa. El servicio de atención al cliente no consiste únicamente en iniciar conversaciones con prontitud; de hecho, la forma en que se concluyen las conversaciones de atención al cliente es tan importante como su inicio.

Las empresas deberían intentar siempre concluir las interacciones de los clientes con el equipo de atención al cliente con un estado de ánimo mejor que el que tenían al principio de la llamada. Esto puede hacerse en la fase de formación de los empleados, dando el mismo valor al final de cada interacción con el cliente que al inicio de la misma.

Además de garantizar que los problemas nunca queden sin resolver, también debe quedar claro en cada interacción con el cliente que la empresa se preocupa por hacer las cosas bien.

He aquí cómo: Antes de terminar una llamada, los representantes siempre deben preguntar si hay algo más en lo que puedan ayudar o cualquier otra pregunta que puedan responder. Esto garantiza que no queden cabos sueltos y que el cliente se sienta realmente recompensado.

Cerrar la conversación con un tono motivador e inspirador infundirá confianza en la empresa y en su gente. Aunque los mejores equipos de atención al cliente son concienzudos y minuciosos, es humano que de vez en cuando se produzca una confusión o un error.

Cuando lo hace, lo mejor es reconocerlo y suavizar la situación. Las empresas que invierten en la atención al cliente siempre asumen la responsabilidad de sus errores y convierten lo negativo en positivo asegurándose de que han resuelto adecuadamente el error de forma que se recupere la confianza del cliente en la marca.

Puede ser un reto admitir un error, pero es lo correcto, tanto para el cliente como para la marca. Los equipos de atención al cliente deben estar capacitados para disculparse y asegurar a los clientes que rectificarán el error y, lo que es más importante, dejar que el cliente se sienta atendido.

Puede sonar contradictorio, pero incluso un error ofrece una oportunidad de proporcionar un excelente servicio al cliente que puede acabar de conquistar a un cliente y dar lugar a una relación positiva con él. La mejor manera de garantizar un rendimiento positivo del servicio al cliente es pedir opiniones.

Esto puede hacerse fácilmente invitando a cada cliente a enviar un formulario de opinión después de su experiencia con la empresa. Esto permite a la dirección identificar lo que ha ido bien en cada interacción y, con suerte, recompensar a las partes responsables y ayuda a identificar las áreas que pueden mejorarse.

Un simple formulario de opinión en la web puede generar información valiosa que, de otro modo, no se habría conocido. Armada con información de retorno, la empresa debe estar preparada para analizar los datos que recibe de sus clientes y actuar en consecuencia para mejorar los sistemas y procesos.

Si se incorporan los comentarios de forma inteligente y metódica, se pueden aplicar soluciones valiosas.

De cara al futuro, la empresa debe seguir recogiendo y midiendo las opiniones a lo largo del tiempo. Al hacerlo, se garantiza que la forma en que se han abordado las opiniones de los clientes mejora directamente su satisfacción, lo que se traduce en más opiniones positivas. Este bucle de retroalimentación continua es importante porque garantiza que el programa de servicio al cliente nunca se vuelva complaciente y tenga una conciencia continua de lo que va bien y de las áreas que podrían mejorar.

Una de las reglas no escritas para ofrecer un servicio al cliente excepcional es superar siempre las expectativas del cliente.

Tampoco es necesario que sea una gran empresa; son pequeños gestos que hacen que el cliente se sienta importante. Por ejemplo, cuando un representante de atención al cliente se toma el tiempo de revisar el historial de pedidos de un cliente en el sistema CRM o utiliza su nombre preferido en cada interacción con el cliente, puede hacer que éste sienta que el servicio es personalizado, informado y más profesional que el de la competencia.

Ofrecer un toque personal y un pequeño esfuerzo adicional para que la experiencia del cliente sea especial no pasará desapercibido. En un mundo en el que casi todo está automatizado, la gente sigue apreciando el servicio personal, especialmente cuando ese servicio es excesivo.

Tampoco tiene por qué ser costoso. Pequeños gestos de buena voluntad como los descritos anteriormente contribuyen en gran medida a aumentar los márgenes de la empresa sin mermar sus beneficios. En el arranque de , las empresas deben navegar por un panorama de comercio electrónico en rápida evolución.

Los consumidores se han inclinado por las compras en línea y tienen expectativas de servicio que evolucionan constantemente con los nuevos canales y soluciones digitales. Las empresas harán bien en tomar nota e incorporarlas a su programa de atención al cliente. Prestar un servicio excelente será la máxima prioridad para el año que viene.

Durante esta época de cambios, también es importante mantener la perspectiva. El servicio al cliente es un viaje en constante evolución, y puede seguir mejorando el servicio al cliente indefinidamente.

Siempre hay margen de mejora en cualquier estrategia de atención al cliente. Prestar mucha atención a lo que dicen los clientes, a cómo responden los equipos de atención al cliente y a los resultados de cada interacción proporcionará información sobre las áreas en las que se puede mejorar el programa de atención al cliente.

Las empresas no pueden permitirse el lujo de quedarse sin hacer nada; es importante que haya un esfuerzo continuo de mejora para mantener a los clientes contentos y que la cadena de producción prospere.

Centrarse en el servicio al cliente es una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para empezar el año que viene. La herramienta de atención al cliente para comercio electrónico de eDesk ayuda a los vendedores online a ofrecer un excelente servicio al cliente en todos sus canales.

Pruébalo gratis durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y empiece a responder más rápido y a aumentar la satisfacción de sus clientes. A continuación le ofrecemos una lista de recursos relacionados con este tema. Blog, Servicio de atención al cliente.

Última actualización enero 17, 10 min to read. Comparte este artículo. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente Sentar las bases de un excelente servicio de atención al cliente permite a las empresas empezar como quieren hacerlo.

Unas prácticas de contratación meditadas e informadas permiten a las empresas emplear a las personas adecuadas que tienen muchos de los atributos de los representantes de atención al cliente de éxito: Paciencia Empatía Experiencia Buena capacidad de comunicación No basta con crear el equipo ideal; las empresas deben proporcionar a cada representante de atención al cliente la formación y el apoyo que necesita para hacer su trabajo lo mejor posible.

Utilizar plataformas de CRM Incluso con el mejor equipo del sector, las empresas deben asegurarse de que cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo de forma eficiente y eficaz.

Las ventajas de contar con un sistema CRM son numerosas: Puede proporcionar información sobre cada cliente, lo que significa que los equipos de atención al cliente tienen una visión de las necesidades de cada cliente y pueden proporcionar un servicio personalizado.

Ayuda a los representantes a relacionarse con los clientes, lo que permite establecer relaciones. Permiten a los equipos de atención al cliente trabajar más estrechamente con los equipos de ventas, mejorando la experiencia del cliente de forma más general a través de la venta cruzada y el upselling dirigidos.

Están disponibles en todos los dispositivos por ejemplo, móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas , lo que significa que tanto los representantes como los propietarios de empresas pueden ayudar a los clientes en cualquier momento y lugar. Escuche a sus clientes Una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para mejorar su servicio de atención al cliente es escuchar de verdad a sus clientes y lo que intentan transmitir.

Responder con prontitud En el mundo digital hiperconectado de hoy, la mayoría de los clientes esperan una respuesta a su consulta en 24 horas. Cualquiera que sea el producto o la empresa a la que representas, es mejor conocerlo por dentro y por fuera.

La inteligencia completa sobre lo que estás vendiendo o apoyando es una necesidad absoluta para brindar un servicio al cliente de calidad ya sea que se trate de libros, alimentos, bebidas, tecnología, anuncios, widgets, sitios web o zapatos de diseñador.

Menciona el orgullo que sientes al conocer tu producto e inventario por dentro y por fuera; así es como ayudas a los consumidores a tomar las decisiones satisfactorias que harán que regresen. En primer lugar, un buen servicio al cliente implica una buena actitud.

Saludar y despedir a los clientes con una sonrisa cálida o un gesto genuinamente amistoso son cruciales para la primera y la última impresión. Asegúrate de mencionar la amabilidad y la voluntad de hacer un esfuerzo adicional.

Resalta cómo no eres del tipo que se limita a seguir los movimientos y cómo estás dispuesto a aceptar la responsabilidad y arreglar las cosas siempre que puedas. No basta con ser amigable y agradable, también tienes que resultar eficiente y productivo.

Menciona cuánto valoras el tiempo de tus clientes y de tu empresa. Tu rapidez, confiabilidad y eficiencia, particularmente bajo presión, son buenas soft skills para destacar. Habla sobre cómo has manejado situaciones específicas en otras empresas de una manera oportuna y elegante.

El servicio al cliente casi siempre implica un poco de conflicto de vez en cuando. A veces tienes que lidiar con clientes problemáticos y, en otras ocasiones, necesitas resolver problemas particularmente complicados para los clientes a medida que surgen.

Píntate a ti mismo como alguien que pensará fuera de la caja para encontrar una solución y prepárate para describir cómo lo has hecho en el pasado.

La experiencia que esperan sus clientes

Cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente, las empresas deben comenzar por comprender lo que sus clientes quieren y necesitan. Esto significa tomarse el tiempo para escuchar a los clientes, tanto a través de los canales formales de retroalimentación como informalmente a través de las interacciones del día a día.

Una vez que las empresas tienen una buena comprensión de las necesidades de sus clientes, pueden implementar sistemas y procesos para garantizar que se satisfagan esas necesidades. Uno de los sistemas más importantes para brindar un excelente servicio al cliente es un ciclo de retroalimentación sólido.

Esto significa que las empresas deben tener una forma de recopilar comentarios de los clientes y luego usar esos comentarios para realizar mejoras. Hay una variedad de formas de recopilar comentarios de los clientes, incluidas encuestas, grupos focales y entrevistas individuales.

Es importante asegurarse de que el circuito de retroalimentación sea bidireccional, de modo que los clientes sientan que sus comentarios se escuchan y se actúa en consecuencia.

Otro elemento clave de un excelente servicio al cliente es el compromiso con la mejora continua. Esto significa que las empresas deben buscar constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente.

Esto puede incluir realizar cambios en los productos o servicios en función de los comentarios de los clientes, implementar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia o rediseñar los procesos para eliminar los puntos débiles. Es importante involucrar a los clientes en el proceso de mejora continua, para que puedan proporcionar información sobre qué cambios serían más beneficiosos.

Brindar un excelente servicio al cliente requiere que las empresas tengan una comprensión clara de las necesidades y los deseos de sus clientes, sistemas de retroalimentación sólidos y un compromiso con la mejora continua.

Al centrarse en estas tres áreas, las empresas pueden asegurarse de que están brindando la mejor experiencia posible a sus clientes. Crear una cultura de excelente servicio al cliente es esencial para cualquier negocio que quiera prosperar.

No es suficiente simplemente brindar un buen servicio al cliente; las empresas deben ir más allá para crear una cultura de excelencia. Hay algunos elementos clave que son necesarios para crear tal cultura.

Primero, las empresas deben establecer el tono de arriba hacia abajo. Esto significa que todos, desde el director ejecutivo hasta los empleados de primera línea, deben comprometerse a brindar un excelente servicio al cliente. No puede ser simplemente algo de lo que se habla; tiene que ser algo que se practica activamente.

En segundo lugar, las empresas deben asegurarse de contratar a las personas adecuadas. Los empleados de cara al cliente deben ser amables, serviciales y bien informados.

También necesitan estar debidamente capacitados en cómo hacer frente a situaciones difíciles. En tercer lugar, las empresas deben contar con sistemas y procesos para hacer frente a las quejas y comentarios de los clientes.

Es importante escuchar lo que dicen los clientes y tomar en serio sus preocupaciones. Las quejas deben abordarse de manera rápida y eficaz, y los comentarios deben utilizarse para mejorar la experiencia del cliente. En cuarto lugar, las empresas necesitan medir y realizar un seguimiento continuo de los niveles de satisfacción del cliente.

Esta retroalimentación se puede utilizar para realizar los cambios y mejoras necesarios. Finalmente, las empresas deben mostrar su compromiso con el servicio al cliente a través de sus acciones.

Esto significa ir más allá para los clientes, incluso cuando no es conveniente o fácil. Crear una cultura de excelente servicio al cliente requiere tiempo, esfuerzo y dedicación. Pero vale la pena para las empresas que desean crear clientes leales y satisfechos. Es seguro decir que brindar un excelente servicio al cliente es bueno para los negocios.

Pero, ¿cómo mide el éxito de sus esfuerzos de servicio al cliente? Aquí hay algunas métricas clave a tener en cuenta:. Retención de clientes : otra métrica importante a tener en cuenta es la retención de clientes.

Esta es una medida de cuántos de sus clientes se quedan con usted a lo largo del tiempo. Obviamente, desea mantener altas sus tasas de retención, ya que cuesta mucho más adquirir nuevos clientes que mantener los existentes.

Hay varias formas de aumentar las tasas de retención, pero brindar un excelente servicio al cliente es una de las más efectivas. Valor de por vida del cliente : esta métrica mide la cantidad total de ingresos que generará un cliente en el transcurso de su relación con su empresa.

Obviamente, desea aumentar el valor de vida de su cliente tanto como sea posible. Una forma de hacerlo es brindando un excelente servicio al cliente que haga que los clientes regresen por más.

Hay una serie de otras métricas que puede usar para medir el éxito de sus esfuerzos de servicio al cliente, pero estas son tres de las más importantes. Al estar atento a estas métricas, puede asegurarse de que sus esfuerzos de servicio al cliente tengan un impacto positivo en su negocio.

Muchas tecnologías comienzan con un estallido de idealismo, democracia y oportunidad, y con el tiempo se cierran y se vuelven menos amigables con el espíritu empresarial, la innovación y las nuevas ideas.

Con el tiempo, las empresas que se vuelven dominantes se apoderan del ecosistema más de lo que lo devuelven. Brindar un excelente servicio al cliente es una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa.

Después de todo, sin clientes satisfechos, una empresa quebraría rápidamente. Pero, ¿cómo se asegura de que su equipo brinde el mejor servicio posible? Una de las cosas más importantes que puede hacer como líder de un equipo de atención al cliente es estar disponible.

Esto significa estar disponible para los miembros de su equipo cuando lo necesiten, ya sea para obtener ayuda con un cliente difícil o simplemente para conversar sobre cómo va su día. También significa estar disponible para los clientes cuando lo necesitan.

Esto significa tener una política de puertas abiertas, ser accesible por teléfono o correo nico y responder rápidamente a las consultas de los clientes. Otra cualidad importante para los líderes de servicio al cliente es ser amable y agradable. Esto no significa que tengas que ser el mejor amigo de tu equipo o de tus clientes, pero sí significa ser respetuoso y educado.

También significa interesarse por los miembros de su equipo y los clientes y llegar a conocerlos a nivel personal. Esto los hará sentir valorados y apreciados, lo que a su vez los hará más propensos a hacer negocios con usted nuevamente en el futuro.

La paciencia es clave cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente. Habrá momentos en los que los clientes estén enojados o molestos, y es importante poder mantener la calma en estas situaciones.

También es importante ser paciente con los miembros de su equipo. Pueden cometer errores de vez en cuando, pero es importante recordar que todos cometemos errores.

Lo importante es cómo manejan esos errores y aprenden de ellos. Ser organizado es otra cualidad importante para los líderes de servicio al cliente. Esto significa contar con sistemas y procesos para ayudar a su equipo a funcionar sin problemas y de manera eficiente.

También significa poder realizar un seguimiento de las consultas y quejas de los clientes para poder abordarlas de manera oportuna. Tener un sistema organizado ayudará a garantizar que su equipo brinde el mejor servicio posible a sus clientes. Por último, pero no menos importante, es importante ser positivo al liderar un equipo de atención al cliente.

Las empresas harán bien en tomar nota e incorporarlas a su programa de atención al cliente. Prestar un servicio excelente será la máxima prioridad para el año que viene. Durante esta época de cambios, también es importante mantener la perspectiva.

El servicio al cliente es un viaje en constante evolución, y puede seguir mejorando el servicio al cliente indefinidamente. Siempre hay margen de mejora en cualquier estrategia de atención al cliente.

Prestar mucha atención a lo que dicen los clientes, a cómo responden los equipos de atención al cliente y a los resultados de cada interacción proporcionará información sobre las áreas en las que se puede mejorar el programa de atención al cliente.

Las empresas no pueden permitirse el lujo de quedarse sin hacer nada; es importante que haya un esfuerzo continuo de mejora para mantener a los clientes contentos y que la cadena de producción prospere. Centrarse en el servicio al cliente es una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para empezar el año que viene.

La herramienta de atención al cliente para comercio electrónico de eDesk ayuda a los vendedores online a ofrecer un excelente servicio al cliente en todos sus canales.

Pruébalo gratis durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y empiece a responder más rápido y a aumentar la satisfacción de sus clientes. A continuación le ofrecemos una lista de recursos relacionados con este tema.

Blog, Servicio de atención al cliente. Última actualización enero 17, 10 min to read. Comparte este artículo. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente Sentar las bases de un excelente servicio de atención al cliente permite a las empresas empezar como quieren hacerlo.

Unas prácticas de contratación meditadas e informadas permiten a las empresas emplear a las personas adecuadas que tienen muchos de los atributos de los representantes de atención al cliente de éxito: Paciencia Empatía Experiencia Buena capacidad de comunicación No basta con crear el equipo ideal; las empresas deben proporcionar a cada representante de atención al cliente la formación y el apoyo que necesita para hacer su trabajo lo mejor posible.

Utilizar plataformas de CRM Incluso con el mejor equipo del sector, las empresas deben asegurarse de que cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo de forma eficiente y eficaz.

Las ventajas de contar con un sistema CRM son numerosas: Puede proporcionar información sobre cada cliente, lo que significa que los equipos de atención al cliente tienen una visión de las necesidades de cada cliente y pueden proporcionar un servicio personalizado.

Ayuda a los representantes a relacionarse con los clientes, lo que permite establecer relaciones. Permiten a los equipos de atención al cliente trabajar más estrechamente con los equipos de ventas, mejorando la experiencia del cliente de forma más general a través de la venta cruzada y el upselling dirigidos.

Están disponibles en todos los dispositivos por ejemplo, móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas , lo que significa que tanto los representantes como los propietarios de empresas pueden ayudar a los clientes en cualquier momento y lugar.

Escuche a sus clientes Una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para mejorar su servicio de atención al cliente es escuchar de verdad a sus clientes y lo que intentan transmitir. Responder con prontitud En el mundo digital hiperconectado de hoy, la mayoría de los clientes esperan una respuesta a su consulta en 24 horas.

Demostrar positividad Es un hecho que el servicio de atención al cliente debe ser educado y profesional. Demuestre su experiencia Tanto si una empresa vende productos como servicios, toda empresa quiere ser experta en su campo.

Conocer el arte de cerrar la conversación El servicio de atención al cliente no consiste únicamente en iniciar conversaciones con prontitud; de hecho, la forma en que se concluyen las conversaciones de atención al cliente es tan importante como su inicio.

Asume tus errores Aunque los mejores equipos de atención al cliente son concienzudos y minuciosos, es humano que de vez en cuando se produzca una confusión o un error. Hacer un esfuerzo adicional Una de las reglas no escritas para ofrecer un servicio al cliente excepcional es superar siempre las expectativas del cliente.

Reflexiones finales En el arranque de , las empresas deben navegar por un panorama de comercio electrónico en rápida evolución.

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Tu rapidez, confiabilidad y eficiencia, particularmente bajo presión, son buenas soft skills para destacar. Habla sobre cómo has manejado situaciones específicas en otras empresas de una manera oportuna y elegante.

El servicio al cliente casi siempre implica un poco de conflicto de vez en cuando. A veces tienes que lidiar con clientes problemáticos y, en otras ocasiones, necesitas resolver problemas particularmente complicados para los clientes a medida que surgen.

Píntate a ti mismo como alguien que pensará fuera de la caja para encontrar una solución y prepárate para describir cómo lo has hecho en el pasado. Tu respuesta ideal a la pregunta sobre cómo debe ser un buen servicio al cliente cubrirá todas las expectativas con estos consejos. Para sonar bien preparado e interesante, asegúrate de incluir una o dos anécdotas de la vida real, con buenos ejemplos de cómo pudiste practicar estas cuatro virtudes en el pasado.

Todo junto configurará una impresión general del concepto que tienes de un excelente servicio al cliente. Los reclutadores quedarán impresionados con lo bien que has preparado que estás y de lo claro que tienes tus conceptos y estarás un paso más cerca de conseguir el trabajo.

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Servicio al cliente - La vida es bella

Author: Telmaran

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