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Contacto Bingo de Confianza

Contacto Bingo de Confianza

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Dinámica grupal: Estrella de la Confianza

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Un mal hábito de conversación es concentrarse demasiado en lo que quieres decir. Mientras la otra persona habla, muchas personas no están atentas a todo lo que esa persona dice. También enseña flexibilidad. En vez de ir en contra de lo que se ha dicho, tu objetivo es construir sobre eso.

Muchos casos de atención al cliente salen mal porque el representante del servicio no escucha o intenta demostrar que el cliente está equivocado. Es mejor desarrollar lo que se ha dicho. Instrucciones: Este juego de improvisación ha sido diseñado especialmente para el servicio de atención al cliente.

Por qué jugarlo: Es una actividad útil para ambos grupos. El representante del servicio al cliente aprende a resolver conflictos, mientras que los «clientes» reciben una lección de empatía.

También es divertido para el grupo identificar los argumentos y problemas típicos que se encuentran en la vida real.

Instrucciones: Esta simulación de diálogo usa tarjetas para simular diferentes tipos de clientes y situaciones problemáticas.

Por qué jugarlo: Para mejorar las habilidades del agente de hablar de manera cómoda y natural «sin un guion», y resolver situaciones incómodas sin comprometer el servicio al cliente.

Por qué jugarlo: Cualquiera que sea la petición, ya sea razonable o absurda, existen maneras de rechazarla sin decir «No». Una vez que tus agentes entiendan cómo hacer esto, será cada vez más fácil responder a las peticiones de manera positiva y orientada a la solución.

El objetivo de este juego de trabajo en equipo para call center es exponer a tus empleados a una nueva forma de pensar y permitirles que se sientan cómodos al usar este nuevo proceso de razonamiento. Herramientas necesarias: un cronómetro, un silbato para indicar que ha pasado un minuto, una pizarra para llevar la puntuación.

Opcional: Algo para que los participantes hagan ruido: sonajeros, silbidos y campanas. Por qué jugarlo: Este juego ayuda a desarrollar las habilidades orales, y ayudará a tus agentes a hablar de forma coherente sobre cualquier tema y en cualquier situación.

Por qué jugarlo: Este juego ayuda a los agentes a identificar frases clave del servicio de atención al cliente y las situaciones en las que es probable que escuchen esas frases.

Esto, a su vez, ayuda a adoptar comportamientos deseables en el call center. Por qué jugarlo: Ayuda a los agentes a entender mejor qué es una experiencia positiva del cliente y lo que pueden hacer para mejorar la experiencia del cliente. Mantener motivado al personal del centro de llamadas puede ser difícil.

Cada llamada es distinta, pero el trabajo puede parecer repetitivo, y los altos volúmenes de llamadas durante períodos de tiempo prolongados realmente pueden minar la moral.

Este conjunto de juegos motivacionales para call center puede ayudarte a estimular a tus agentes. Por qué jugarlo: Este juego es genial porque es muy entretenido y hace que tus agentes interactúen los unos con los otros. También puede ser útil para la formación por equipos, ya que los jugadores se ven obligados a ser estratégicos cuando lanzan los dados.

Cuando un equipo aterriza en la cárcel, ¿paga para salir, o arriesga la tirada ganada y trata de conseguir un doble? Por qué jugarlo: Este es uno de los juegos para call center más simples de organizar, pero anima a los agentes a conseguir sus objetivos rápidamente.

Instrucciones: Pon un poco de misterio en tu centro de llamadas con las ideas del concurso Premio misterioso para call center. Por qué jugarlo: Este ejercicio ayuda a los miembros del equipo a mejorar su rendimiento y volumen de llamadas.

Objetivo: Si quieres mejorar todas las métricas de tu equipo, prueba los Juegos Olímpicos de call center. Objetivo: El Jenga es una forma divertida de motivar a los empleados para que mejoren su rendimiento. Este ejercicio ayuda a los miembros del equipo a visualizar el rendimiento del equipo sin que los agentes se enfrenten directamente el uno al otro.

El otro beneficio de esta actividad es el ejercicio. Tus agentes tendrán que levantarse y moverse, lo cual puede aliviar la sensación de inquietud y mejorar la productividad.

Los agentes del centro de llamadas no son robots y, aunque es posible que para una gran parte de su trabajo usen plantillas, no es una mala idea mejorar las habilidades de resolución de problemas de tu equipo. Estos juegos de resolución de problemas para call center pueden ayudar a tus agentes a mejorar su confianza a la hora de resolver problemas, trabajar en equipo y mejorar sus habilidades de resolución de problemas.

Por qué jugarlo: Resolver problemas en equipo, con una fuerte dosis de creatividad, es exactamente lo que conseguirás con este ejercicio. También tiene elementos de diversión y creatividad, y tus agentes aprenderán a resolver un problema cuando tienen opciones limitadas.

Instrucciones: La idea es reunir a tu equipo en una sala en un sitio determinado y encerrarlos dentro. Puedes elegir una sala de tu empresa o puedes utilizar un servicio de escape room profesional. El objetivo final es que tu equipo escape de la habitación cerrada en un período de tiempo determinado.

Por qué jugarlo: Los juegos de escape room se están volviendo muy populares en los Estados Unidos, sobre todo en el lugar de trabajo como una manera divertida de que los trabajadores pasen tiempo juntos mientras resuelven problemas de manera creativa. A pesar de ser una actividad de ocio, montar un escape room en el trabajo es una de las mejores actividades de team building y resolución de problemas que puedes organizar para tus empleados.

Por qué jugarlo: Las ideas no nacen de la noche a la mañana. Para que una idea se convierta en una gran idea, es necesario trabajar mucho y hacer un esfuerzo para desarrollarla. Uno de los motivos por los que acabamos con ideas poco desarrolladas es que nos ceñimos a la primera buena idea que tenemos, en vez de intentar explorar enfoques complementarios.

El juego ha sido diseñado para acabar con este patrón al obligarnos a pensar en muchas ideas en un corto período de tiempo. Después, la actividad se puede repetir para perfeccionar las mejores ideas. Por qué jugarlo: El juego de la caída del huevo no solo es excelente para la resolución creativa de problemas y para mejorar la cooperación, sino que también es divertido.

Solo tienes que asegurarte de organizar el juego en un sitio que sea fácil de limpiar. Un equipo fuerte con un sentido de responsabilidad colectiva y un sentimiento de orgullo es algo que todos queremos.

Cuando un equipo está muy unido, sus miembros se cuidan y están más motivados. Muchos de los juegos de equipo para call center sobre los que hemos hablado se centran más en el desarrollo de habilidades individuales. Los siguientes juegos de equipo para call center se centran más en crear un equipo más fuerte.

Por qué jugarlo: Una búsqueda del tesoro es una actividad divertida que obliga a los empleados a trabajar juntos como un equipo. Estimula la creatividad, sobre todo si se incluyen pistas o acertijos.

Instrucciones: El objetivo del juego Aventura GPS es encontrar un objeto oculto con la ayuda de coordenadas GPS y siguiendo unas pistas. Cada grupo de compañeros de equipo debe tener un dispositivo GPS que les ayudará a buscar. Por qué jugarlo: Esta actividad de team building motiva a los compañeros de equipo a colaborar para conseguir un objetivo común, usando un proceso específico.

Por qué jugarlo: Este es un juego de team building rápido y fácil que ayuda a los agentes a concentrarse y trabajar juntos. Por qué jugarlo: Este juego de ingenio es divertido y es una actividad de team building muy interesante, que mejora la resolución de problemas y la comunicación.

Es un juego muy desafiante y el éxito dependerá en gran medida del trabajo en equipo y la comunicación.

Está diseñado para equipos recién formados o aquellos que buscan solidificar lazos y crear puentes de comunicación más fuertes. Descubrir más sobre los demás, crear vínculos y generar confianza fortalece al equipo.

El ritmo rápido y la naturaleza informal y divertida de la actividad garantizan un compromiso total. El juego se puede adaptar para su equipo y ofrecer los máximos resultados agregando datos específicos sobre personas y tareas sobre el equipo o la empresa en el juego.

Las puntuaciones, las fotos y los videos del juego están disponibles como un resumen de una experiencia memorable.

Food Truck Challenge. Los equipos crean un negocio de camiones de comida Food Truck desde el principio: ¡Diseño, construcción, precios, diseño del menú y su preparación!

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Author: Meztigar

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